为进一步健全协同、高效、便捷的政务服务帮办代办机制，满足外地户籍人士来梅居住、购房置业等需求，结合我市实际，梅河新区政数局研究制定了《外地户籍人士购房帮办代办工作方案》，为外地户籍人士来梅购房开通绿色通道，提供全流程“一站式”精准帮办代办服务，最大限度方便购房人办理相关手续，不断提升办事群众的获得感、幸福感和满意度。
一、帮办代办服务流程
1、申请
申请人可通过导服台、帮办代办中心、帮办代办专员、电话等多种方式提出申请，可根据需要申请全程或部分帮办代办服务。根据申请人提出的申请内容和需求，指派帮办代办专员。
2、咨询解答
帮办代办专员为申请人提供咨询服务，解答申请人提出房屋购置方面的相关问题。
3受理
根据申请人需求，帮办代办专员指导申请人填写《帮办代办服务申请表》与《帮办代办服务承诺书》，明确申请人义务及帮办代办专员职责。
4、代办
帮办代办申请受理后，帮办代办专员根据申请人需求及时协调相关房地产中介公司，由公司指派志愿者为申请人购房提供全流程服务，办理各项相关手续，帮办代办专员要密切配合，积极助力，协同推进。
5、办结
帮办代办服务完成后，帮办代办专员应填写《帮办代办服务办结单》，经申请人，经办人（志愿者）签字确认后，该事项帮办代办服务结束。
6、评价
帮办代办服务结束后，申请人填写《帮办代办服务评价表》，对帮办代办专员及志愿者服务情况进行评价并反馈，帮办代办专员完善服务档案，并及时归档。
二、中介公司服务保障
由各房地产中介公司选派素质高、业务精、服务优、形象佳的志愿者负责为有购房需求的外地户籍人士提供相关服务，落实各项优惠政策：
1.提供市内免费接送服务，提供置业顾问；
2.贷款买房免除中介费，全款买房中介费打五折（具体服务费用以各房地产中介公司为准）；
3.为抵押贷款、房屋过户等办理相关手续。
三、志愿者服务要求
1、服从管理
要听从指挥，服从大局，遵章守纪，爱岗敬业，热情周到，积极配合各项工作。
2、全程代办
转变服务理念和管理方式，以群众满意为标准，以方便群众办事为目标，变被动服务为主动服务，全程协调、全程跟踪服务。
3、无偿服务
在申请人自愿基础上，为申请人提供无偿帮办代办服务，除法律法规明确规定必须由群众缴纳的费用外，帮办代办一律提供免费服务。
4、协同联动
志愿者要与帮办代办专员协同联动，相互配合，共同协作开展全过程、全链条帮办代办服务。