各旅游企业：
2025年“五一”假期将至，为贯彻落实省文旅厅和市委市政府工作部署，切实做好假日旅游安全保障工作，现就有关事项提示如下：
一、压实安全责任，筑牢安全防线
1.强化主体责任落实
各企业要切实履行安全生产主体责任，将安全责任细化到岗、落实到人，贯穿于隐患排查、预警提示、应急处置等各环节。
2.深化隐患排查整治
以安全生产治本攻坚专项行动为契机，重点开展：
●建筑保温材料安全隐患全链条整治。
●开展旅游领域重大事故隐患专项排查整治。（《文化和旅游领域重大事故隐患判定标准》）
●动火作业安全专项整治（严格执行《焊接与热切割动火作业六条禁令》）。
3.加强重点领域管理
●旅行社：严格产品安全评估，规范旅游包车管理（落实“五不租”制度），做好游客安全提示。
●旅游景区：强化客流监测预警，优化游览线路，加强特种设备安全管理（大型游乐设施、客运索道、电梯、非公路用旅游观光车辆等必须持有效检验合格证）。
●住宿企业：深化消防和燃气安全治理，严格火源管控。
二、优化服务品质，规范市场秩序
1.提升服务质量
●A级景区要加强智慧化管理，完善客流疏导方案。
●旅行社要规范使用全国旅游监管服务平台，及时准确报送团队情况。
●星级饭店、等级民宿要严格对标服务标准。
2.保障游客权益
●畅通投诉渠道，建立快速响应机制，及时妥善处理游客诉求。
三、强化应急管理，做好值班值守
1.加强宣传引导
●持续开展“文明旅游 美丽中国”主题活动。
●旅行社要落实行前说明制度。
●做好季节性安全提示（极端天气、高风险项目等）。
2.严格应急值守
●执行领导带班和24小时值班制度。
●突发事件必须30分钟内电话报告，1小时内书面报告。
●后续情况要及时续报。
各旅游企业要牢固树立“安全是旅游生命线”意识，以最高标准、最严要求、最实措施做好假日旅游安全工作，为游客营造安全、有序、优质的旅游环境。
梅河口市旅游服务中心
2025年4月1日