各旅游企业：
春和景明，万物焕新。“五一”假期如约将至，大众旅游需求集中释放，旅游市场迎来消费热潮。为深入践行“以人民为中心”的发展思想，守护游客美好出行体验，规范旅游市场秩序，提升旅游服务品质，展现行业良好风貌，我们向全体旅游企业及从业人员发出如下倡议：
一、坚守诚信底线，规范经营行为
坚守诚信经营初心，严格遵守《中华人民共和国旅游法》《旅游安全管理办法》等法律法规，杜绝虚假宣传、强制消费、哄抬物价、捆绑销售等违法违规行为。明码标价、公开透明，清晰标注旅游产品、服务项目、收费标准，不隐瞒行程细节、不擅自变更行程、不降低服务标准，让游客消费明明白白、放心安心。加强从业人员诚信教育，培育诚信服务理念，自觉接受行业监管、媒体监督和游客监督，共同维护旅游市场良好信用环境。
二、聚焦服务升级，优化体验感知
以游客需求为导向，全方位提升服务品质。旅行社要精心设计合理行程，优化线路安排，避免行程拥挤、时间仓促，注重服务细节，提升导游、领队专业素养，规范服务流程，耐心解答游客咨询，主动提供贴心服务。景区要科学核定承载量，合理疏导客流，完善标识指引、休息设施、无障碍设施，优化票务服务，推行线上预约、错峰入园，减少游客排队等待时间；加强环境卫生整治，及时清理垃圾，保持景区整洁有序。酒店、餐饮等配套企业要提升接待能力，随行就市科学定价，践行“光盘行动”杜绝浪费，严格落实卫生标准，提供安全、舒适、便捷的住宿餐饮服务，推出特色服务产品，满足游客多样化需求。
三、强化安全意识，筑牢安全防线
牢固树立“安全第一、预防为主、综合治理”的理念，将安全责任落实到每一个岗位、每一个环节。全面开展安全隐患排查整治，重点检查交通车辆、消防设施、游乐设备、食品卫生等关键领域，及时消除安全隐患。加强从业人员安全培训，提升应急处置能力，完善应急预案，配备充足应急物资，针对客流激增、恶劣天气等突发情况，做好应急演练和处置准备。提醒游客注意出行安全、消防安全、饮食安全，主动告知危险区域和安全注意事项，全力保障游客人身财产安全。
四、践行文明理念，传递行业温度
积极践行文明旅游理念，引导游客文明出行、文明游览，主动宣传文明旅游知识，劝阻不文明行为，共同营造“人人讲文明、处处显文明”的旅游氛围。加强从业人员职业道德教育，规范服务言行，做到热情周到、礼貌待人、耐心细致，用真诚服务传递行业温度，让游客在出行过程中感受到尊重与关怀。自觉践行绿色发展理念，减少一次性用品使用，推行垃圾分类，保护生态环境，守护好绿水青山，推动旅游产业可持续发展。
五、主动接受监督，凝聚发展合力
自觉接受文化和旅游主管部门的监管，主动配合检查督导，及时整改存在的问题。建立健全内部投诉受理机制，及时回应和解决游客反映的问题，做到事事有回应、件件有落实，不断提升游客满意度。加强行业自律，同业之间相互学习、相互监督、共同进步，摒弃恶性竞争，凝聚行业发展合力，共同打造安全、有序、优质、便捷的旅游环境。
服务无小事，责任大于天。“五一”假期既是旅游消费的黄金期，也是展现旅游行业形象的关键期。让我们携手并肩、同心同向，以高度的责任感和使命感，坚守服务初心、提升服务品质，用优质服务留住游客、用真诚付出赢得认可，共同书写“五一”假期旅游服务高质量发展新篇章，为推动我市旅游产业持续健康发展贡献力量！
梅河口市旅游服务中心
2026年4月25日